"PDAM tirtanadi Cabang Berastagi, saat ditanya oleh pelanggan jawabnya cuma singkat, mereka cuma bilang karena faktor alam dan situasi memang kondisi mata air lagi menurun debitnya," ujar Iwan dengan kecewa Jumat  (10/7/2020). 

Warga Kalan Kolam Berastagi, mereka menuntut tanggung jawab Kepala Cabang PDAM Tirtanadi Berastagi, untuk segera turun tangan ke lokasi yang bermasalah air, atau segera berikan suplai air dengan mobil tangki sebelum warga marah dan mendatangi kantor PDAM Berastagi secara beramai ramai. Meski pihak PDAM belum memberikan keterangan pasti apa penyebab matinya air, namun menurut kabar yang berkembang, ada penutupan saluran pipa mata air yang berlokasi di Desa Merdeka.